Service client TotalEnergies : contact téléphonique & adresse
Besoin d’aide avec TotalEnergies ? Découvrez dans ce guide toutes les options pour joindre facilement le service client TotalEnergies : gestion de vos contrats, questions sur vos factures ou résolution de problèmes.
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Comment contacter TotalEnergies
TotalEnergies propose de nombreuses options pour répondre aux besoins des particuliers et professionnels. Voici les différents moyens de les joindre selon vos demandes.
TotalEnergies : service client pour les particuliers
Pour toutes vos demandes concernant les contrats, factures ou options tarifaires, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69.
- Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Astuce : Pour éviter les temps d’attente, privilégiez les appels entre 12h et 14h, hors lundi.
Le service client TotalEnergies vous accompagne également sur des sujets tels que la gestion des heures pleines/creuses, la modification de la puissance de compteur, ou le choix des offres.
Questions sur les paiements avec TotalEnergies
Pour toute question liée aux paiements et modes de règlement, appelez TotalEnergies au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires.
Service client TotalEnergies pour les professionnels
Les entreprises peuvent joindre TotalEnergies au 09 77 40 50 60, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce service dédié offre une assistance personnalisée pour les besoins professionnels : gestion de contrat, choix des offres, etc.
Urgences électricité et gaz
En cas de problème technique ou de panne, contactez directement les gestionnaires de réseau :
- Enedis (électricité) : 09 70 83 19 70
- GRDF (gaz) : 08 00 47 33 33
Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
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Préparer un déménagement avec TotalEnergies
Démarches avant le déménagement
Pour garantir une transition sans souci, contactez TotalEnergies au moins 15 jours avant votre départ au 09 73 76 40 00. Munissez-vous des informations suivantes :
- Votre nouvelle adresse complète.
- Les numéros PDL (électricité) et PCE (gaz).
- Les relevés des compteurs (ancien et nouveau logement).
- Vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
Réactivation de compteur avec TotalEnergies
Si une intervention est nécessaire pour réactiver un compteur, TotalEnergies organisera un rendez-vous avec un technicien.
Souscription ou résiliation d’un contrat TotalEnergies
Pour souscrire ou résilier un contrat :
- Préparez votre numéro client (indiqué sur vos factures).
- En cas de résiliation, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception pour sécuriser la procédure.
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Contacter TotalEnergies en ligne
Espace client et application mobile TotalEnergies
Gérez vos contrats, factures et relevés de compteur via :
- L’espace client sur le site officiel de TotalEnergies.
- L’application mobile TotalEnergies, disponible sur iOS et Android.
Ces outils simplifient également l’accès aux avantages de parrainage et permettent de télécharger des justificatifs de domicile.
Utiliser le formulaire de contact et les réseaux sociaux de TotalEnergies
Pour toute question, vous pouvez :
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
- Contacter TotalEnergies via ses réseaux sociaux officiels (Facebook, Twitter) pour obtenir des réponses rapides.
Contacter TotalEnergies par courrier
Adresse postale de TotalEnergies pour les particuliers
TotalEnergies – Service ClientsTSA 2151975901 Paris CEDEX 15
Adresse de TotalEnergies pour les litiges
TotalEnergies – Service Litiges2 bis rue Louis Armand75015 Paris
Adresse pour paiements ou chèques énergie
TotalEnergies2 bis rue Louis Armand75015 Paris
Le service client TotalEnergies : une référence de qualité
Le service client de TotalEnergies est régulièrement récompensé pour son efficacité :
- Podium de la Relation Client.
- Trophées Qualiweb pour la relation numérique.
- Service Client de l’Année dans la catégorie énergie.
TotalEnergies : un leader engagé dans la transition énergétique
Acteur incontournable de l’énergie, TotalEnergies propose des solutions adaptées aux particuliers et professionnels : électricité, gaz naturel et énergies renouvelables. Grâce à ses services innovants et son engagement pour la transition énergétique, TotalEnergies simplifie la gestion de l’énergie pour ses clients.
